Politique de remboursement

Camofil offre une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception
  • Ne pas avoir été utilisé ou installé
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@camofil.com avant tout renvoi. Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par email les instructions détaillées pour renvoyer votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Camofil ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Camofil ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Produits endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande à la réception. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@camofil.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous trouvons une solution rapidement.

Produits non retournables

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit retourné utilisé, installé, endommagé ou incomplet
  • Accessoires ou emballage d'origine manquants
  • Demande de retour soumise après 30 jours à compter de la livraison
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée

Produits confectionnés selon les spécifications du client ou sur mesure

L’ensemble des toiles et filets proposés sur Camofil sont préparés, découpés ou configurés selon les dimensions et spécifications sélectionnées par le client au moment de la commande.

Ces produits sont considérés comme des produits confectionnés sur mesure.

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, les produits sur mesure ou confectionnés selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au droit de rétractation ni aux retours pour simple changement d’avis.

Échanges

Camofil accepte les échanges. La façon la plus rapide de recevoir un produit de remplacement est de retourner le produit original après accord, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine
  • Délai de traitement : sous 10 jours ouvrés
  • Aucun frais de restockage appliqué

Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@camofil.com.

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