Politique de remboursement

Camofil offre une politique de retour de 30 jours pour les produits éligibles.

Attention : les toiles et filets proposés sur Camofil sont préparés, découpés ou configurés selon les dimensions et spécifications sélectionnées par le client au moment de la commande. Ils sont donc considérés comme des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.

En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect à la réception, contactez-nous à contact@camofil.com avec des photos du produit et de l’emballage afin que notre équipe puisse vous proposer une solution adaptée.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception
  • Ne pas avoir été utilisé ou installé
  • Être dans son emballage d'origine
  • Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat

Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@camofil.com avant tout renvoi. Les retours effectués sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par email les instructions détaillées pour renvoyer votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Camofil ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. Camofil ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Produits endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande à la réception. Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@camofil.com avec une photo du produit et de l'emballage. Nous trouvons une solution rapidement.

Produits non retournables

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit retourné utilisé, installé, endommagé ou incomplet
  • Accessoires ou emballage d'origine manquants
  • Demande de retour soumise après 30 jours à compter de la livraison
  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une modification non autorisée
  • Légères variations de teinte par rapport aux photos produit, aux visuels ou aux aperçus affichés sur le site, lorsque celles-ci n’altèrent pas les caractéristiques, la qualité ou l’usage du produit.
  • Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment les toiles et filets découpés/configurés sur mesure.

Échanges

Camofil accepte les échanges. La façon la plus rapide de recevoir un produit de remplacement est de retourner le produit original après accord, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifions de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé :

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine
  • Délai de traitement : sous 10 jours ouvrés
  • Aucun frais de restockage appliqué

Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à contact@camofil.com.

Garanties légales

Conformément à la législation française en vigueur, tous les produits fournis par Camofil bénéficient des garanties légales suivantes, indépendamment du droit de rétractation :

1. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation française. En complément, CamoFil vous offre une garantie commerciale de 5 ans à compter de la date d’achat, dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

2. La garantie des vices cachés (Articles 1641 et suivants du Code civil) Camofil est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise. Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour agir. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Exclusions de garantie : Veuillez noter que ces garanties ne couvrent pas :

  • L'usure normale du produit.

  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un manque d'entretien, ou une exposition à des conditions extrêmes non prévues.

  • Les dommages liés à une installation incorrecte ou à des modifications apportées au produit par le client.

Pour toute demande liée à ces garanties, veuillez contacter notre service client à l'adresse : contact@camofil.com, en fournissant votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos probantes.

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